Rudolph Giuliani era prefeito de Nova York quando aconteceu o atentado de 11 de setembro ao World Trade Center. Foi um momento de muita tristeza, confusão e caos generalizado. Ninguém sabia como lidar com aquela situação. Quando caiu a primeira torre, Giuliani havia acabado de deixar o local, perdeu amigos e familiares na tragédia, […]
Emoçoes
O Poder da Empatia (Liderança)
No final da noite Mark foi surpreendido pela ligação de sua filha informando que seu neto de apenas três anos, que morava em Denver, havia sofrido um grave acidente e que tinha poucas chances de sobreviver. Mark, que estava em Los Angeles, imediatamente comprou a passagem pela Southwest Airlines no primeiro voo para Denver. O […]
O Círculo do Mau-Humor (Inteligência Emocional)
O presidente da empresa gritou com o diretor por não gostar do resultado apresentado. O diretor, então, chateado, chegando em casa, quando viu o bom e farto jantar à mesa, gritou com sua esposa, acusando-a de esbanjar e gastar demais. Sua esposa, por sua vez, gritou com a empregada que quebrou um prato ao assustar-se […]
Eu Decido (Inteligência Emocional)
Certo dia um escritor acompanhou seu amigo até a banca de jornal onde ele costumava comprar diariamente o seu exemplar. Ao se aproximarem do balcão seu amigo cumprimentou amavelmente o jornaleiro, e em resposta recebeu um tratamento rude e grosseiro. O amigo então pegou o jornal, que foi jogado em sua direção, pagou, sorriu, agradeceu […]