Uma das maiores franquias de pizzas dos Estados Unidos percebeu que muitos de seus clientes estavam insatisfeitos com seu principal produto, a pizza. E apesar dos bons resultados financeiros, em vez de desconsiderar a insatisfação dos clientes, criou grupos focais para saber o que seus consumidores realmente achavam de seus produtos. Foi difícil assimilar o […]
Deus convidou um homem para conhecer o céu e o inferno. Foram primeiro ao inferno e, ao abrirem uma porta, o homem viu na sala um grande caldeirão cheio de sopa, e à sua volta várias pessoas famintas e desesperadas. Cada uma delas segurava uma colher de cabo muito comprido que lhes permitia alcançar facilmente […]
Como diretor de uma grande organização, Pedro era procurado com certa frequência por seus gerentes para ser comunicado sobre necessidade de demissão de um colaborador por algum motivo. Alguns gerentes alegavam falta de capacitação técnica, outros diziam que os comportamentos e atitudes do colaborador não estava alinhado com os valores da empresa, enfim, sempre havia […]