Uma das maiores franquias de pizzas dos Estados Unidos percebeu que muitos de seus clientes estavam insatisfeitos com seu principal produto, a pizza. E apesar dos bons resultados financeiros, em vez de desconsiderar a insatisfação dos clientes, criou grupos focais para saber o que seus consumidores realmente achavam de seus produtos. Foi difícil assimilar o […]
Em agosto de 1918, um barco com dois homens estava sendo puxado por um rebocador no Rio Niágara quando o cabo se rompeu. A forte correnteza logo empurrou o barco em direção às cataratas, mas quando estava quase caindo, encalhou nas rochas bem acima das quedas d’água. Os dois homens foram salvos apenas no dia […]
Após marcar uma geração no basquete mundial, Kobe Bryant entrou em quadra para fazer o último jogo de sua carreira depois de 20 anos defendendo o Los Angeles Lakers. Em 20 temporadas, Bryant ajudou seu time a conquistar 5 títulos. Em número de pontos marcados ele supera Michael Jordan; foram 33.643 pontos. Tem a segunda […]
O homem estava perdido no deserto, prestes a morrer de sede, quando de repente, encontra uma velha cabana abandonada e com dificuldade se acomoda numa pequena sombra dela. Passados alguns minutos, ele vê uma velha bomba d’água enferrujada ao lado da cabana. Ele então se arrastou até ela, começou a bombear, mas nada aconteceu. […]
Um dia desses eu estava assistindo uma reportagem na TV que falava sobre produtos criados para imitar algo verdadeiro, como pisos e azulejos que parecem madeira, bijuterias que imitam joias, perucas que substituem os cabelos, e várias outras coisas. O que me chamou a atenção, contudo, foi o “spray de lama”,
Eu estava sendo entrevistado pelo gerente de uma grande companhia seguradora. Disse-lhe honestamente que o principal motivo de estar naquela entrevista era a necessidade de manter minha família em Boston. Minha mulher, com a qual estivera casado por 26 anos, morrera recentemente de ataque cardíaco.
Leticia aceitou um emprego temporário de vendedora numa loja de esportes enquanto procurava algo melhor. No terceiro dia atrás do balcão, seu filho de 10 anos ligou pra ela e pediu um par de chuteiras pra participar do campeonato de futebol na escola. Ela explicou que ainda não tinha condições de comprar as chuteiras porque […]
Saindo apressada do supermercado, Ana Maria, com seu filho no colo, sentiu um puxão na barra da calça. Assustada, olhou para baixo e viu uma senhora sentada no chão, com a mão estendida. Em meio a uma mistura de sobressalto e irritação, Ana Maria, em tom ríspido, disse que não tinha nada para oferecer. A […]
Steve Fosset foi o primeiro homem a circunavegar o planeta em um balão de ar quente. Em uma de suas tentativas, em 1997, ao atravessar o Oceano Atlântico, ventos fortes o levaram a uma altura de 7,5 mil metros em direção ao norte da África, para a Líbia, que não havia permitido que Fosset sobrevoasse […]
Howard Schultz, fundador da Starbucks, tinha sete anos e estava brincando com os amigos perto do prédio onde morava, no Brooklyn, em Nova York, quando sua mãe gritou da janela do apartamento: “Howard, venha para dentro. O papai sofreu um acidente”.
Quando era presidente da Meditronic, eu me lembro de que visitei uma das fábricas de válvulas cardíacas e uma colaboradora me olhava com tanto entusiasmo que parei e perguntei: – O que você faz no seu trabalho? E ela respondeu:
Durante a abertura de um treinamento de liderança que conduzi há poucos dias, o Presidente da empresa no Brasil, uma indústria química multinacional, comentando com os diretores e gerentes que participavam do evento sobre sua experiência como líder, disse o seguinte:
A Kodak demorou a embarcar na onda da fotografia digital porque seus líderes se recusaram olhar para o que estava acontecendo do lado de fora das portas de seus escritórios. A Xerox, por falta de visão e interesse de seus líderes num computador com interface gráfica para o usuário, deixou que os funcionários da Apple […]
Rudolph Giuliani era prefeito de Nova York quando aconteceu o atentado de 11 de setembro ao World Trade Center. Foi um momento de muita tristeza, confusão e caos generalizado. Ninguém sabia como lidar com aquela situação. Quando caiu a primeira torre, Giuliani havia acabado de deixar o local, perdeu amigos e familiares na tragédia, […]
O frágil e velho homem foi viver com seu filho, nora e neto de quatro anos. As mãos do velho homem tremiam, a vista era embaralhada, e o seu passo hesitante. Na primeira refeição em família as mãos trêmulas do avô tornaram difícil o ato de comer, e grãos de arroz rolaram da colher para […]
Havia um rei que se orgulhava muito de sua linhagem e posição, e que era conhecido por sua dureza com as pessoas. Certa vez, decidiu caminhar com sua comitiva por um campo, onde, anos antes, havia perdido seu pai numa batalha. Quando chegou ao local, encontrou ali um homem remexendo uma enorme pilha de ossos, […]
O maior sonho de Paul Galvin, fundador da Motorola, uma das mais bem-sucedidas empresas de tecnologia da história, era criar uma empresa excepcional e duradoura. Por isso ele encorajava divergências e discussões, dando às pessoas a oportunidade de mostrar o que elas podiam fazer sozinhos. O biógrafo de Galvin escreveu: “Ele não era um inventor, […]
Steve Jobs, apesar de ser um “cidadão digital” e demonstrar certo potencial para “isolar-se” das pessoas, era um forte defensor do contato cara a cara, e comentava: – Na era conectada em que vivemos, há uma propensão a achar que é possível desenvolver ideias por e-mail ou conversas virtuais. Isso é um absurdo!
Num bairro pobre da cidade morava uma garotinha linda. Sua mãe não era muito cuidadosa e a menina quase sempre aparecia suja na escola, com roupas velhas e maltratadas. O professor olhava para a menina e pensava: “Como uma menina tão bonita pode ser assim, mal cuidada?“. Foi então que decidiu comprar um vestido novo […]
Em 1986 eu estava vendo um programa chamado “Negócios Engraçados”, um show sobre cartum. Eu sempre quis ser cartunista, mas não sabia o que fazer. Escrevi para o apresentador do programa, o cartunista Jack Cassady, e pedi seu conselho sobre como começar na profissão.
A melhor maneira de melhorar o mundo é contribuindo para o crescimento e desenvolvimento das pessoas que nele vivem, e a neurociência traz importantes descobertas para que líderes, estejam eles em casa, nas organizações, nas repartições públicas, ou nas comunidades, possam contribuir de maneira mais efetiva para a construção de um mundo melhor para todos, […]
Ele era o presidente de uma das maiores agencias de publicidade e eu um jovem consultor administrativo. Eu havia sido indicado por um de seus funcionários que tinha visto meu trabalho e achou que eu tinha algo a oferecer. Eu estava nervoso. Nesse estágio da minha carreira, não era sempre que eu tinha a oportunidade […]
Samanta achou o conselho de seu professor de pós-graduação um tanto incomum; que foi dado quando ela estava prestes a iniciar sua carreira nos negócios: – Não se aproxime demais de seus colegas de trabalho. Você nunca sabe quando terá que demitir alguém, e não vai querer demitir um amigo.
Um dia, uma pequena abertura apareceu num casulo; um homem sentou e observou a borboleta por várias horas, conforme ela se esforçava para fazer com que seu corpo passasse através daquele pequeno buraco. Por algum tempo pareceu que ela havia parado de fazer qualquer progresso. Parecia que ela tinha esgotado suas forças e não conseguiria […]
Jim Sinegal, presidente da CostCo, uma das maiores redes varejistas do mundo, nos conta como sua empresa resolve o dilema entre dois valores aparentemente antagônicos: servir ao cliente e obter lucro.
O Presidente Kennedy visitava o centro espacial da NASA em 1962 e parou para conversar com um homem que segurava um “esfregão”, e perguntou: – E o que você faz? E o faxineiro respondeu:
Forrest King mal podia acreditar naquela cena. Dezenas de funcionários da Federal Express aplaudiam enquanto ele e a mulher desciam do Boeing 747 fretado. King tinha vindo a Memphis com outros empregados da Flying Tiger, que fora recentemente comprada pela Federal Express, para ver se eles gostariam de ser remanejados.
O professor surpreendeu os alunos ao estender um grande lençol branco em uma das paredes da sala e, à medida que iam entrando, tinham sua curiosidade despertada por aquele estranho objeto à sua frente. Quando todos já estavam sentados, o professor então perguntou:
Havia uma cidade onde todos eram felizes. Os habitantes conviviam em harmonia e tudo funcionava bem. As únicas pessoas incomodadas com essa situação eram os líderes da cidade porque eram pouco lembrados. A prisão vazia, o tribunal quase não era utilizado e o cartório dava prejuízo, já que a palavra valia mais que o papel. […]
Em 1995 eu estava em uma pequena cidade do México a trabalho e tive um grave problema de saúde. Os médicos, enquanto tentavam evitar uma cirurgia, não autorizaram minha remoção para uma cidade com melhores recursos. Enfim, uma semana depois lá estava eu, no centro cirúrgico de uma cidade do México, para uma cirurgia de […]
Sr. Roberto vendia cachorro-quente à beira de uma estrada, e quase não ouvia notícias do rádio e tv, mas vendia bons cachorros-quentes. Com o passar do tempo as vendas aumentaram, ele comprou um fogão maior para atender seus clientes, o negócio continuou prosperando, e o Sr. Roberto conseguiu mandar o filho pra estudar na capital.
Andrea Jung, ex-presidente da Avon, e uma das líderes mais respeitadas do mundo, em recente palestra contou que certa vez foi convidada pelo então presidente George W. Bush, juntamente com outros presidentes de grandes empresas, para 45 minutos uma conversa sobre a economia americana. Uma grande oportunidade! Neste mesmo dia, contudo, havia uma importante apresentação […]
Desde criança, sempre que ouvia alguém falando sobre lugares que eram considerados as “grandes maravilhas do mundo”, eu me perguntava: Qual é o lugar mais importante do mundo? Qual é a tarefa mais importante do mundo? Quem é a pessoa mais importante do mundo?
Um grande homem morreu hoje. Ele não era um líder mundial, nem um médico famoso, nem um herói ou um ídolo do esporte. Não era um magnata dos negócios, e vocês nunca viram seu nome no jornal, mas ele foi um dos melhores homens que já conheci. Esse homem era o meu pai.
Liderar pessoas pode ser um desafio, mas é também um grande privilégio. E o mais interessante é perceber que a maioria das ações, atitudes e comportamentos que nos levam a uma liderança de sucesso não dependem de dons ou talentos, mas de interesse, intenção, vontade, dedicação e disciplina. Aqui vão 10 dicas que, apesar de […]
Quando eu ainda era criança, minha mãe gostava de fazer um lanche, tipo café da manhã, na hora do jantar. Eu me lembro especialmente de uma noite quando ela fez um lanche desses, depois de um dia de trabalho muito duro. Naquela noite, minha mãe pôs à mesa café, leite, geleia, manteiga e umas torradas […]
Uma pequena torre se destaca na paisagem de Istambul: Gálata, de onde decolou, em pleno século XVII, o primeiro homem voador de que se tem registro. Hezarfen Ahmed Celebi, usando o que seriam as precursoras das asas-deltas, pousando são e salvo depois de voar por mais de 3 quilômetros. Entre os muitos expectadores da proeza […]
O homem comprou um quadro novo e quando foi pendurá-lo percebeu que tinha apenas o prego, mas lhe faltava o martelo. Pensou então em pedi-lo emprestado ao seu vizinho, mas subitamente foi tomado por estranhos pensamentos…
O enorme transatlântico deixou o porto acompanhado por uma nuvem de gaivotas prateadas que atraiu a atenção de todos por causa da algazarra que faziam e pelo capricho de suas voltas ao redor do navio. Passados alguns minutos, o tempo se tornou ameaçador e iniciou-se uma grande tempestade.
Como parte de uma experiência, um grupo de psicólogos colocou cinco macacos em uma sala com uma mesa no centro e, em cima dela, um cacho de bananas pendurado do teto. Rapidamente um dos macacos subiu na mesa e tentou apanhar uma banana, mas foi surpreendido por um jato de água que também atingiu todos […]
Conta-se que um dia Sherlock Holmes e seu assistente, Watson, foram acampar. No meio da noite, Sherlock acordou, cutucou Watson e perguntou: – Watson, o que você vê? – Sherlock, vejo a estrela do Norte, que nos ajudou a chegar a este lugar. Além disso, vejo a Ursa Maior e a cauda de Órion. Também […]
Tales de Mileto, filósofo grego, o mais antigo dos Sete Sábios da Grécia (640 a 550 a.C.), durante parte de sua vida foi um bom comerciante. Após enriquecer, retirou-se dos negócios e então dedicou-se aos estudos, adquirindo muitos conhecimentos através de viagens. Aprendeu Geometria com sacerdotes egípcios, previu o primeiro eclipse solar e determinou […]
Sir Ernest Shackleton, famoso explorador que sobreviveu a um naufrágio na Antártida em 1915, é considerado um dos maiores líderes da história. Perdido no continente gelado, enfrentando grandes perigos e sem suprimentos, Shackleton conseguiu conservar sua equipe unida, determinada e comprometida, até que todos estivessem em segurança.
O médico entra apressado no hospital depois de ter sido chamado para uma cirurgia de emergência. Quando chegou ao centro cirúrgico, o pai do rapaz que iria ser operado veio ao seu encontro e gritou: – Porque demorou tanto? A vida do meu filho está em perigo! Se você escolheu ser médico, deveria ter […]
Como diretor de uma grande organização, Pedro era procurado com certa frequência por seus gerentes para ser comunicado sobre necessidade de demissão de um colaborador por algum motivo. Alguns gerentes alegavam falta de capacitação técnica, outros diziam que os comportamentos e atitudes do colaborador não estava alinhado com os valores da empresa, enfim, sempre havia […]
O palestrante chegou ao evento para proferir uma palestra e, para sua surpresa, no auditório só havia um homem sentado na primeira fila. Desconcertado, o palestrante conversou com ele e perguntou se deveria ou não ministrar a palestra só para ele, que respondeu: – Sou um homem simples, não entendo muito dessas coisas, mas
Eu subia no ônibus e levava 50 minutos para chegar ao trabalho. Na parada seguinte, uma senhora idosa entrava e sentava junto à janela do ônibus. Ela abria a bolsa, tirava um pacotinho e passava a viagem toda jogando alguma coisa pela janela. A cena se repetia todos os dias e, curioso, durante uma dessas […]
Quando eu era assistente social numa clínica psiquiátrica de Nova York, me pediram que recebesse Roz, uma moça de 20 anos que havia chegado de outra instituição. Eu não tinha qualquer informação sobre ela, e disseram pra eu “me virar” e descobrir quais eram os seus problemas e do que necessitava.
Durante uma conversa com líderes, quando falávamos sobre a importância do reconhecimento, um deles comentou que um de seus liderados o procurou para mencionar que ele raramente fazia comentários positivos sobre trabalhos bem executados, mas que era rápido em destacar e apontar os erros que aconteciam, e lhe pediu:
Nos anos 80, Steve Jobs decidiu iniciar seu próprio negócio porque acreditava que poderia revolucionar o mundo colocando computadores a preços acessíveis em cada casa e escritório. O único problema é que ele entendia de computadores, mas não sabia nada sobre negócios e, portanto, precisava conseguir um bom executivo como parceiro.