Jim Sinegal, presidente da CostCo, uma das maiores redes varejistas do mundo, nos conta como sua empresa resolve o dilema entre dois valores aparentemente antagônicos: servir ao cliente e obter lucro.
Alinhamento de Valores (Liderança)
Mês: novembro 2015
De que Lado Você Está? (Trabalho em Equipe)
Ao sair de uma reunião de diretoria, Sérgio liga para Claudio, um dos gerentes, e pede para que compareça imediatamente à sua sala. Ao chegar, Claudio bate na porta e ouve: “Entra!” e em seguida, “Senta aí!”. – De que lado você está? – Perguntou Sérgio – Posso saber o motivo da pergunta?
Ilumine a Contribuição (Liderança)
O Presidente Kennedy visitava o centro espacial da NASA em 1962 e parou para conversar com um homem que segurava um “esfregão”, e perguntou: – E o que você faz? E o faxineiro respondeu:
Gente, Serviço, Lucro (Liderança)
Forrest King mal podia acreditar naquela cena. Dezenas de funcionários da Federal Express aplaudiam enquanto ele e a mulher desciam do Boeing 747 fretado. King tinha vindo a Memphis com outros empregados da Flying Tiger, que fora recentemente comprada pela Federal Express, para ver se eles gostariam de ser remanejados.